유지보수(SM) 목표

• 시스템의 신뢰성 및 안정성 확보
• 장애처리의 이력관리를 통한 재발 방지
• 프로그램 오류 및 장애의 최소화 상황 감시를 통한 장애발생 방지
• 유지보수 절차 확립 및 철저한 준수
• 자원관리를 통한 효율적인 유지보수
• 신규모바일 장비출시에 따른 커스터마이징

유지보수(SM) 범위

• 매월 전담 유지보수 요원에 의한 H/W, S/W에 대한 예방점검
• Upgrade 관련 최신 기술정보 제공
• 시스템 성능향상을 위한 기술자문
• 장애의 근본 원인제거를 통한 장애 재발 방지
• 기술지원 및 운영자 교육
• 고객요청시 최단시간 원격/방문 조치
• Application Program 수정

유지보수(SM) 관리

고객사에서 서비스관리 솔루션에 요청사항을 등록하며 (요청즉시 담당자에게 메일발송 및 SMS 발송)
퓨처앱에서 서비스관리 솔루션을 통해 처리결과를 통보 (통보즉시 고객에게 자동 메일발송 및 SMS 발송)

AMO (Application Management Outsourcing)

공공, 제조, 유통, 서비스, 통신 등 다양한 산업분야에 속하는 기업들의 각종 시스템에 대한
Total운영서비스 제공을 통하여 낮은 운영비용으로 높은 수준의 운영품질과 최고의 전문가 지원서비스를 제공합니다.
또한, 시스템구축 이후 일정기간이 지난 운영단계에서 시스템의 활용도 제고와 개선/확장을 위한
추가 서비스 제공으로 고객 비즈니스 목표달성에 기여하고 있습니다.

On-Site 운영서비스

운영인원이 고객사에 상주하면서 고객 밀착지원을 통해 서비스를 제공합니다.
이 서비스는 시스템 오픈 초기 안정화 단계에 적합한 서비스 형태입니다.
( 단, 필요에 따라 지속 상주서비스도 가능 )

Remote Shared 운영서비스

고객 시스템에 대한 전문인력들이 원격으로 운영서비스를 제공합니다.
이를 통해 상호 백업체계를 만들어 운영비용을 절감하고, 타 고객사에 적용한 노하우를 적용 합니다.
(고객 수시/정기방문을 통해 고객과 의사소통도 소중하게 유지합니다.)